Punto uno: alzate le manine dalle vostre tastierine e prendete carta e penna... buttate giù l'idea, il compiuter nell'analisi non aiuta!
Pensate che prima di realizzare un sito lo disegno con i pennarelli...
Comunque...prima cosa io partirei dai dati, dovresti come prima cosa mettere le e mail in una tabella e classificarle grossolanamente...
della serie: supporti, richieste commerciali, ecc.
Quindi prima cosa devi analizzare le classi ovvero le tipologie di email....
ma prima dobbiamo far analisi...analisi!!!