Problemi di navigazione

Non so se questa è la sezione giusta, ma qui mi sono trovato sempre bene e se avevo qualche problema sono stato sempre aiutato.:mavieni:
Dunque il problema( per la verità di un amico) è questo:
il computer ad un certo punto ha smesso di navigare sia con Internet explorer che con Mozilla Fire Fox.
L'unica maniera per non farlo impallare è stato avviarlo "in modalità provvisoria con rete" e così ha ripreso a funzionare però con funzioni ridotte(ad esempio niente audio).
Da cosa può dipendere cosa si può fare?

esatamente non riesce ad accedere ai siti Web, come antivirus ha avast
ma non rileva nulla